Webサイト改善コンサルティング

マーケティングフレームワークをベースにした独自ヒアリングシートを元に、顧客ビジネスの構造を深く理解するためのディスカッションを2～4時間かけて行います。現状抱えている課題の難易度や障壁を理解し、机上の空論ではない、顧客と同等レベルの実現可能性を見極める目を身に付けます。

アドバンテージマトリックス、バリュープロポジションキャンバス、サービスブループリント、STPなどのフレームワークを応用し、ビジネスの特性や課題を整理し、Webサイトの具体的要件を抽出していきます。ビジネスターゲットの中からWebサイトに相応しいターゲットの選定も行います。

ビジネス設計からシナリオ設計に至る一連の流れの中で必要な定量調査を随時実施します。アクセスログ解析を始め、ヒートマップ分析、キーワード分析、ソーシャルリスニング、アイトラッキングなど、調査手法のメリット・デメリットを見極めたうえで、最適な調査手段を選定、実施し、分析レポートを作成します。

定量調査で知りえない調査領域は定性調査を用います。グループインタビュー、デプスインタビュー、エスノグラフィ、ユーザーテストから、ヒューリスティック調査に至るまで、時間とコストのバランスや各手法のメリット・デメリットを踏まえ、最適な調査手段を選定、実施、分析します。

定量調査、定性調査をもとにユーザー/顧客の体験を設計します。ペルソナを作成したうえで、ユーザー体験を物語にしたUXストーリー、ジャーニーマップ、サイト内行動シナリオに落とし込んでいきます。これらUX設計を通じて、具体的なコンテンツ、機能、デザイン、指標のアイデアを抽出していきます。

競合のビジネス、Webサイト等を調査、比較します。ビジネス調査では、デスクリサーチ、フィールドリサーチ、ネットアンケートなどを併用し、定量・定性の両面から分析を行います。サイト調査ではユーザーテスト以外にヒューリスティックテスト、SEO調査等も併用し、専門家の視点から客観評価を行います。

ファクトとインサイトを起点としたブランドピラミッドという独自フレームワークを用いてブランド構造を整理し、ブランド認知、ブランド連想、ブランドロイヤリティの観点から課題と優先順位を明確にします。またイメージスケールを用いてビジュアルやコピーの情感イメージを定義します。

特にBtoBビジネスの検討で行われます。顧客化プロセスをファネル化し、マーケティングとセールスで実施すべき施策を整理します。MA（マーケティングオートメーション）を前提とする場合には、各ステージで取り扱うデータ種別を定義し、設定項目やWebサイトに必要な機能などを明らかにしていきます。

ペルソナを対象としたときのシナリオを明確にします。問題提起→結果→実証→信頼→安心という、ダイレクトマーケティングの手法を用いたマーケティングストーリーと、ブランドメッセージを起点としたシグネイチャーストーリーの2種類のシナリオを設計し、コンテンツ戦略に反映していきます。

UX設計やファネル設計、シナリオ設計などに基づき、それらが適切に推移していることを証明する指標を洗い出します。また、指標の構造、KGIに対する影響、計測や管理の容易さなどから、適切なKPIを1～2つ設定していきます。ここでは顧客から提示されたKPIを鵜呑みにするのではなく、現実的なKPIを再定義します。

ここに至る全てのプロセスから、集客、コンテンツ、機能、設計、デザインといった具体的施策案をまとめます。これらをアイデアシートにまとめ、適応箇所を分類し、実現可能性や実現の容易性、コスト、予想される効果の大小などから、優先順位を決め、サイトマップに落とし込んでいきます。